Сломанный код. Внутри Facebook и борьба за раскрытие его вредных секретов - Джефф Хорвиц
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
30 ноября Facebook снял все понижения с контента, который делегитимизировал результаты выборов. 1 декабря платформа вернула источники новостей, содержащие дезинформацию, в рекомендации "Страницы, которые вам могут понравиться" и отменила блокировку вирусности. На следующий день после этого она ослабила подавление контента, пропагандирующего насилие, а 7 декабря возобновила "повышение в ленте для нерекомендуемого контента групп". К 16 декабря Facebook снял ограничения на массовые приглашения в группы, которые способствовали росту Stop the Steal.
Только позже компания обнаружила, что более четырехсот групп, размещающих про-повстанческий контент и ложные заявления о краже результатов выборов, уже работали на Facebook, когда компания сняла ограничения на массовые приглашения. "Почти все из наиболее быстро растущих групп в FB были "Остановить кражу" в период их пикового роста", - отмечается в документе.
Позднее изучение привычек людей, арестованных за действия 6 января, в социальных сетях показало, что многие из них "интенсивно потребляли контент на Facebook", причем большая его часть поступала через их членство в политических группах Facebook, число которых иногда достигало сотни. В среднем в этих группах двадцать три раза в день появлялись сообщения о гражданской войне или революции.
Facebook ослабила свою защиту как в метафорическом, так и в техническом смысле. Но не вся деградация системы защиты честности компании была преднамеренной. 17 декабря специалист по анализу данных заметил, что система, отвечающая за удаление или ограничение громких постов, нарушающих правила Facebook, перестала это делать. Коллеги проигнорировали это сообщение, предположив, что проблема заключается в "сбое в регистрации" - то есть система по-прежнему работает, просто не фиксирует свои действия. В списке инженерных приоритетов Facebook исправление этой проблемы не значилось.
На самом деле система дала сбой в начале ноября. С того момента, как инженеры осознали свою ошибку в середине января, система пропустила 3100 высоковирусных сообщений, которые должны были быть удалены или помечены как "тревожные".
Подобные сбои в Facebook случаются постоянно. К сожалению, этот сбой привел к появлению дополнительных 8 миллиардов "прискорбных" просмотров по всему миру - случаев, когда Facebook показывал пользователям контент, который, как он знал, был проблемным. Позже компания заявила, что лишь небольшое меньшинство из 8 миллиардов просмотров "прискорбного" контента касалось американской политики и что эта ошибка не имела значения для последующих событий. В более позднем обзоре работы Facebook после выборов эта ошибка была названа "незначительным моментом" в работе платформы на выборах 2020 года, хотя компания утверждает, что она оказала значительное влияние. По меньшей мере 7 миллиардов просмотров плохого контента были международными, утверждает компания, а из американских материалов лишь часть касалась политики. В целом, по словам пресс-секретаря, компания по-прежнему гордится своей работой по обеспечению безопасности до и после выборов.
Facebook никогда не выходил из красной зоны на диаграмме угроз выборов компании Civic. Теперь, спустя шесть недель после выборов, сотрудники команды были разбросаны, Чакрабарти уволен, а меры защиты от рисков вирусного роста были отменены.
В дни, предшествовавшие 6 января, привычные индикаторы проблем - ненавистнические высказывания, подстрекательский контент и дезинформация, подтвержденная фактами, - снова стали расти. Почему - догадаться было нетрудно. Контроль над Сенатом зависел от второго тура выборов в Джорджии, назначенного на 5 января, а сторонники Трампа начали собираться в Вашингтоне на протест, который, как обещал Трамп, будет "диким!".
Группа по борьбе с терроризмом, подчиненная Брайану Фишману, отслеживала активность сторонников восстания, которую он считал "очень тревожной". К 5 января Facebook на всякий случай подготовил новую команду по координации кризисных ситуаций, но никто в компании - да и вообще в стране - не был готов к тому, что произошло дальше.
6 января, выступая перед толпой буйных сторонников, Трамп снова повторил свое заявление о том, что он победил на выборах. А затем он направил их к Капитолию, заявив: "Если вы не будете сражаться как черти, у вас больше не будет страны". Потоки людей устремились к Капитолию, и к 13:00 бунтовщики прорвали внешние барьеры вокруг здания.
Фишман, вышедший в это время на прогулку, помчался домой, как он позже рассказал в интервью Комитету 6 января. Пришло время снова начать щелкать переключателями. Но восстановление защитных механизмов, которые Facebook ликвидировала всего месяц назад, произошло слишком поздно, чтобы сохранить мир в Facebook или где-либо еще. Панели мониторинга целостности отражали разрыв социальной ткани страны в режиме реального времени: сообщения о ложных новостях выросли в четыре раза, а призывы к насилию - в десять раз с самого утра. В Instagram резко возросло количество просмотров контента из стран, которые Facebook назвал "странами с нулевым уровнем доверия", что говорит о том, что враждебные организации за рубежом вступают в борьбу, пытаясь разжечь новые распри.
На Workplace температура тоже поднималась. Для тех, кто был на передовой реакции компании, первоначальное молчание со стороны руководства Facebook было оглушительным.
" Держитесь все", - написал Майк Шрепфер, главный технолог , сообщив, что руководители компании работают над тем, чтобы "разрешить мирное обсуждение и организацию, но не призывы к насилию".
"При всем уважении, но разве у нас не было достаточно времени, чтобы понять, как управлять дискуссией, не допуская насилия?" - огрызнулся сотрудник, один из многих недовольных ответов, которые собрали сотни лайков от разгневанных коллег. "Мы долгое время разжигали этот огонь, и нас не должно удивлять, что теперь он вышел из-под контроля".
Вскоре после 14:00 бунтовщики вошли в Капитолий. К 14:20 здание было заблокировано.
Прошло несколько часов, прежде чем руководство Facebook предприняло первые публичные шаги, удалив два поста Трампа. В частном порядке компания пересмотрела свое решение о том, что Вашингтон, округ Колумбия, подвергается "временному повышенному риску политического насилия". Теперь географической зоной риска стали все Соединенные Штаты.
Пока бунтовщики входили в зал заседаний Сената и офисы вокруг здания, а члены Конгресса надевали противогазы и прятались, где только могли, Facebook продолжал настраивать платформу таким образом, чтобы успокоить ситуацию, выйдя далеко за пределы набора интервенций Break the Glass, которые он выпустил в ноябре. Наряду с дополнительными мерами по замедлению распространения вирусов компания перестала автоматически удалять словосочетание "белый мусор", которое часто использовалось, когда фотографии красочно одетых мятежников, разгуливающих по Капитолию, стали вирусными. У Facebook были дела поважнее, чем защита участников беспорядков от обратного расизма.
Оперативные группы по обеспечению правопорядка тоже получили свободу действий, но этого было недостаточно. Придется выложить на стол все, включая практически незыблемое право Трампа на использование платформы.
