Психология коммуникаций - Алла Болотова

Важной характеристикой любого конфликтного взаимодействия является его динамика. Она находит свое отражение в этапах конфликта и его фазах.

Этапы конфликта отражают существенные моменты, характеризующие развитие конфликтной ситуации от возникновения до ее разрешения. Любой конфликт начинается с появления предмета конфликта и возникновения объективной конфликтной ситуации. Затем происходит осознание и оценка ситуации как конфликтной хотя бы одним из ее участников. Третий этап развития конфликта – это собственно конфликтное взаимодействие, выражающееся в действиях конфликтующих сторон. Наконец, последний этап в развитии конфликта отражается в его разрешении и завершении.

Таким образом, если в конфликте действует только один участник или же обе конфликтующие стороны не совершают никаких реальных действий, а лишь проигрывают их в когнитивном плане, реального конфликта как такового пока нет. В данном случае речь может идти только о латентном конфликтном взаимодействии, который предшествует открытому конфликту. Реальным же конфликт становится только тогда, когда появляется активное противоборство, действия обоих участников.

Разрешение и завершение конфликтов – один из наиболее сложных и актуальных вопросов в их изучении. Отечественными конфликтологами отмечаются несколько возможных путей исхода конфликта.

1. Полное его прекращение путем взаимного примирения участников или вследствие победы одного из них.

2. Ослабление конфликта почти до полного примирения на основе взаимных уступок или уступок одной из сторон.

3. Модификация существующего конфликта в новую конфликтную ситуацию или переход в перманентное латентное состояние. Этот исход конфликта носит наиболее опасный характер и требует особых усилий по его преодолению.

4. Постепенное затухание конфликта в отсутствие каких-либо активных действий его участников.

Как утверждает С. Емельянов, непосредственно с этапами связаны фазы конфликта, которые отражают его динамику с точки зрения реальных возможностей разрешения конфликтной ситуации. Выделяются следующие фазы конфликта: начальная фаза, фаза подъема, пик конфликта и фаза спада. При этом временна я продолжительность протекания конфликта может варьироваться от нескольких минут до десятилетий и даже столетий [Емельянов, 2000].

В очерченные рамки проблемного поля изучения конфликтов входит достаточно широкий круг явлений, требующий своей классификации. В современной психологии существуют различные типологии конфликтных взаимодействий.

Наиболее известна классификация Н. Гришиной, которую она строит на основе количества участников конфликтующих сторон и выделяет внутриличностные, межличностные, межгрупповые и внутригрупповые конфликты. Важно отметить, что в межличностном конфликте противодействие целей и интересов сторон происходит на диадическом уровне. Межличностные конфликты могут перетекать в межгрупповые и внутригрупповые конфликты, точно так же в некоторых случаях причиной межличностного конфликта становится внутриличностный конфликт. Таким образом, данное разделение достаточно условно.

Еще одним распространенным способом различения конфликтов является выделение их в зависимости от природы возникновения. В данном случае могут быть выделены семейные, политические, экономические, социальные, организационные конфликты и т. д. Основой межличностных, диадических, отношений прежде всего является семья, поэтому рассмотрим причины возникновения семейных конфликтов.

Семейные конфликты являются одной из самых распространенных форм конфликтных ситуаций. Наиболее изучены супружеские и детско-родительские конфликты, однако часто встречаются конфликты и между другими членами семей. Важнейшими причинами возникновения конфликтов в семье являются авторитарный тип отношений, наличие противоположных целей и интересов у членов семей, вмешательство родственников в супружеские и детско-родительские отношения, сексуальные, материальные проблемы, разные взгляды на воспитание детей и т. д. К сожалению, довольно часто разрешение супружеских конфликтов принимает форму развода, несущего в себе ряд негативных последствий и для самих супругов, и для других членов семьи. Особенно страдают от подобного разрешения конфликтов дети. Именно поэтому психологическая помощь и поддержка в разрешении семейных конфликтов имеют особое значение.

Классификация по степени выраженности конфликтов предполагает выделение скрытых, или латентных, и открытых конфликтов. Открытые конфликты характеризуются явно выраженным столкновением сторон, которое проявляется в виде активных споров, ссор и столкновений. При латентном конфликте участники не ведут активных действий друг против друга, однако при этом могут использоваться косвенные методы воздействия [Громова, 2001].

По способу разрешения выделяются антагонистические, или насильственные, конфликты и ненасильственные, т. е. компромиссные. Ненасильственные конфликты несут в себе конструктивное начало и предполагают при определенных усилиях позитивный исход конфликта для его участников. Рассмотрим подробнее конструктивные и деструктивные функции конфликтных взаимодействий.

Первоначально конфликт описывался в русле социал-дарвинизма и отождествлялся с борьбой, которая рассматривалась как форма социального взаимодействия. Ключевую роль в формировании данного направления сыграли К. Маркс и Г. Зиммель.

Немецкий философ и социолог Зиммель впервые сформулировал представления о позитивных функциях конфликта, заложив основы для конфликтного функционализма. Многие его идеи легли в основу современной конфликтологии. Согласно теории Зиммеля, конфликты являются неизбежными, так как это обусловлено самой природой человека. Формы проявления агрессивности ограничены общественными нормами. Исследуя функции конфликта, Зиммель предложил широко распространенную в настоящее время идею о его позитивном значении при наличии соответствующих условий. Продолжателями направления, заданного Марксом и Зиммелем, стали работы немецкого социолога Р. Дарендорфа и американского ученого Л. Козера [Гришина, 2004].

По мнению Дарендорфа, социальный конфликт всегда был и будет присущ любому обществу в силу неизбежного различия интересов. Однако основное противоречие социальных систем из экономической плоскости переходит в область господства и подчинения, т. е. отношений власти.

Козера привлекала проблема воздействия конфликта на структуру группы. Вслед за Зиммелем он пришел к выводу, что конфликт может служить укреплению границ и предотвращению распада групп. Однако помимо конструктивных функций конфликт часто имеет и деструктивные последствия, оказывая негативное воздействие на психическое состояние и эмоциональный фон участников конфликта, сопровождаясь стрессом, формируя негативный образ другого, отрицательно отражаясь на эффективности деятельности оппонентов и развитии личности [Козер, 2000].

В 50–60-е годы XX в. начинается оформление конфликтологии как особой самостоятельной междисциплинарной области. В то же время становление отечественной конфликтологии происходило медленнее из-за представлений о бесконфликтном развитии общества. Исследования конфликтов проводились в основном только в области педагогики и деятельности трудовых коллективов. Но после изменения политической ситуации в России резко увеличилось число исследований конфликтов, что фактически привело к оформлению отечественной конфликтологии [Гришина, 2004; Громова, 2001].

Виды, функции и причины конфликтных взаимодействий. Столкновение целей, интересов, лежащих в основе конфликтов в социальных коммуникациях, чаще всего сопровождается рядом отрицательных эмоций и отнимает очень много сил у его участников. Поэтому в общественном сознании возникло в целом однозначное отношение к конфликтам как к негативным явлениям. Семейные ссоры, бытовые споры, сложности на работе заставляют рассматривать конфликт как нежелательное явление. Такой взгляд на природу конфликта долгое время разделялся и в научном мире. Однако в настоящее время многие ученые считают, что любой конфликт может нести в себе конструктивное начало и выполнять как негативные, так и позитивные функции. Конструктивные конфликты касаются самого предмета противоречия, обе стороны заинтересованы в его позитивном преодолении, в деструктивные конфликты часто привносятся сложности в межличностных отношениях и негативные эмоции.

Конструктивные конфликты отличаются целым рядом особенностей.

1. В конфликте происходит объективизация и прояснение, уточнение источников противоречий, благодаря чему возможно полное или частичное устранение существующего предмета спора. Конфликт и его разрешение путем переговоров, диалога сторон – это один из наиболее действенных инструментов в конструктивном конфликте.