Психология коммуникаций - Алла Болотова

2. Активные действия участников конфликта позволяют разрядить или ослабить психическую напряженность, привести к последующему снижению интенсивности отрицательных эмоций.

3. Конфликт может служить развитию и улучшению межличностных отношений, с его помощью удается примирить законные интересы оппонентов. Конфликт может повысить групповую сплоченность в случае конструктивного подхода к решению противоречий в группе.

4. Конструктивный конфликт оказывает положительное влияние на качество деятельности личности, так как в процессе конфликта могут быть выявлены и устранены ошибки в решении проблемы. Именно конфликт позволяет определить наиболее действенные и оперативные пути решения возникших проблем.

5. Конфликты служат источником нововведений и инноваций, способствуют предотвращению стагнирующих ситуаций, поиску новых путей развития отношений.

6. Межличностный конфликт развивает сферы познания и общения человека, способствует активному обучению, усвоению нового социального опыта, стремления к новым целям.

7. Межличностный конфликт может способствовать формированию у личности нонконформистского поведения и мышления, позитивно сказываться на принятии более взвешенных и обдуманных групповых решений.

Кроме того, по мнению американского психолога М. Дойча, главной заслугой конфликтов можно считать то, что «конфликт предотвращает стагнацию, служит основой личных и социальных изменений» [Deustch, 1973].

Однако помимо конструктивных функций конфликт часто имеет и деструктивные последствия. Особенно часто это наблюдается, если конфликт носит латентный характер и долго не разрешается.

1. Конфликт формирует негативный образ другого человека и чувство неприязни в его отношении.

2. Конфликт оказывает негативное воздействие на психическое состояние и эмоциональный фон участников конфликтного взаимодействия. Он требует большого количества энергии и сопровождается стрессом.

3. Конфликты ведут к беспорядку, нестабильности, усилению враждебности в отношениях между оппонентами.

4. В ходе конфликта происходят затраты больших материальных, временных и эмоциональных ресурсов.

Таким образом, хотя конфликт может позитивно отразиться на межличностных отношениях, слишком глубокие или непримиримые стадии конфликта могут привести к весьма негативным результатам. Именно поэтому управление конфликтами является важным аспектом поведения человека.

В целом же представляется наиболее интересным взгляд на функцию конфликтов в межличностных отношениях, существующий в гуманистической психологии. Ее представители утверждают, что переживание конфликта – это, безусловно, тяжелый процесс, но он являются частью нормальной жизни любого человека. Конфликтов ни в коем случае не стоит бояться. Умение правильным образом управлять конфликтными ситуациями превращает их в источник развития личности и улучшения деятельности. Задача человека в данном случае – обратить деструктивные последствия в конструктивное разрешение конфликта, способы адаптивного поведения в межличностном конфликте [Емельянов, 2000].

Конструктивное разрешение конфликтных ситуаций в социальных взаимодействиях во многом зависит от того, какие причины лежали в основе их возникновения. Любой конфликт возникает в процессе взаимодействия человека с окружающим миром, следовательно, для возникновения конфликта необходимы внешние и внутренние условия. В отечественной и зарубежной психологии можно выделить три основных подхода к вопросу о детерминации конфликтного поведения: личностно-ориентированный, мотивационно-ориентированный и интегральный подходы.

Приверженцами личностно-ориентированного подхода являются известные американские специалисты в области проведения переговоров Р. Фишер и У. Юри. По их мнению, причинами конфликтов являются либо особенности личности, либо особенности когнитивных процессов вообще [Фишер, Юри, 1992].

Представителями мотивационно-ориентированного подхода (А. Здравомыслов [1995], Н. Гришина [2004], Р. Дарендорф [Dahrendorf, 1988]) выделяются объективные признаки конфликтной ситуации. Именно их специфика наряду с намерениями и мотивами и обусловливает конфликтное поведение человека.

Сторонники интегрального подхода, представителями которого являются отечественные психологи В. Мерлин и Н. Леонов, стремятся учесть все возможные факторы, как личностные, так и ситуационные, которые могут привести к возникновению конфликта. Межличностный конфликт возникает лишь при определенных внешних и внутренних условиях [Мерлин, 1990; Леонов, 2002].

Внешними, объективными, причинами развития межличностного конфликта могут быть:

• борьба за обладание ограниченными значимыми материальными и духовными ресурсами, столкновение интересов, конкурентный характер взаимоотношений;

• стремление к власти и доминированию, статусная неопределенность;

• социальное сравнение не в свою пользу, особенно когда у оппонента больше незаслуженных наград;

• устойчивые стереотипы и установки в межличностных и межгрупповых отношениях;

• неэффективно выстроенный процесс социальных коммуникаций, искажения в передаче и получении информации.

Внутренних, или личностных, причин возникновения и развития межличностных конфликтов существует гораздо больше. Среди них отмечаются локус контроля, ценностные ориентации, эмпатия, невротизм, тип темперамента, самоизоляции, уровень тревожности, самооценка, особенности восприятия людьми друг друга и самой конфликтной ситуации и т. д.

Понятие «локус контроля» введено в психологию американским специалистом в области психодиагностики Дж. Роттером [Rotter, 1972]. Он вывел идею локуса контроля из своей концепции социального научения. Под локусом контроля Роттер понимал характеристику волевого аспекта личности человека, который отражает его склонность приписывать ответственность за свои результаты или внешним событиям или собственным способностям и усилиям. В соответствии с этим у человека может быть два локуса контро ля: интернальный и экстернальный. В первом случае, планируя свою деятельность, принимая решения, человек оценивает, насколько достижение поставленных им целей зависит от него лично, от его усилий и умений и является результатом его собственной активности. Во втором случае, человек приписывает свои успехи или неудачи таким внешних силам, как случайность, везение, другие люди. Любой человек занимает определенную позицию на континууме, задаваемом этими полярными типами локуса контроля [Rotter, 1972].

Личностные причины возникновения конфликтов:

• ценностные ориентации;

• самоизоляция;

• завышенная самооценка;

• восприятие себя как «соревнователя» и конкурента;

• невротизм, холерический тип темперамента;

• повышенная тревожность;

• негативизм, упрямство, подозрительность;

• экстернальный локус контроля;

• неспособность к эмпатии;

• потенциально агрессивное восприятие и интерпретация ситуации и оппонента.

Человек, обладающий интернальным локусом контроля, уверен в себе, настойчив в достижении поставленной цели, склонен к самоанализу, уравновешен, общителен, доброжелателен и независим. Личность с экстернальным локусом контроля не уверена в своих способностях, не уравновешена, стремится отложить реализацию своих намерений на неопределенный срок, тревожна, конфликтна, подозрительна, конформна и агрессивна.

Еще одной личностной причиной возникновения межличностного конфликта выступает плохо развитая способность к эмпатии. Эмпатия (от греч. empatheia – сопереживание) – качество личности, характеризующее ее способность к постижению эмоционального состояния, душевных переживаний другого человека в форме сочувствия и сопереживания. Эмпатию трудно воспитать, но также трудно и разрушить. Она сближает людей в общении, доводя его до доверительного уровня. На основе эмпатии человек скорее познает себя и становится способным сопереживать и сочувствовать окружающим, понимая их состояние. Развитые эмпатические способности свидетельствуют об адекватности жизненного опыта и о возможности самоконтроля по отношению к явлениям агрессивности, конфликтности, фрустрированности и ригидности [Елисеев, 2002].

Эмпатия ведет к балансу в межличностных отношениях. Развитая у человека способность к эмпатии наравне с конгруэнтностью и принятием – это ключевой фактор успеха в тех видах деятельности, которые способствуют человеческому развитию и личностному росту.

В основе эмпатии лежит механизм децентрации. Недостаточно развитые эмпатические способности приводят к тому, что личность не может вести себя адекватно ситуации социального взаимодействия. При этом оценка поведения человека, не понимающего эмоции и чувства своего партнера по взаимодействию, как нежелательного или недопустимого может вызвать конфликтное поведение.