Практика управления человеческими ресурсами - Майкл Армстронг

ВОПРОСЫ, СВЯЗАННЫЕ С ПОВЕДЕНИЕМ

Вопросы, связанные с поведением, применяемые при структурированном собеседовании, основанном на поведении, предназначены для того, чтобы кандидаты рассказали, как бы они вели себя в ситуациях, критичных для успешного выполнения рассматриваемой работы. Предположение, на котором основываются эти вопросы, заключается в том, что прошлое поведение в какой-то ситуации является наилучшим средством предсказать поведение в будущем. Вот некоторые типичные вопросы, связанные с поведением:

• Не могли бы вы привести пример ситуации, когда вы убедили других следовать непривычной тактике?

• Не могли бы вы описать случай, когда вы закончили проект или задачу, преодолев большие трудности?

• Опишите, пожалуйста, какой-либо вклад, который вы внесли в качестве члена команды при достижении необычно успешного результата.

• Приведите, пожалуйста, пример, когда вы взяли на себя руководство в трудной ситуации при достижении чего-либо, что стоило сделать.

ВОПРОСЫ О ПРОФЕССИОНАЛЬНОМ СООТВЕТСТВИИ

Вопросы о профессиональном соответствии предназначены выяснить, какими знаниями, навыками и компетентностью обладают кандидаты – что они способны делать. Это могут быть открытые, зондирующие или закрытые вопросы, но они всегда должны быть максимально сконцентрированы на содержании перечня требований к кандидатам (их знаниях, навыках и компетентности). Вопросы о профессиональном соответствии задаются в ходе структурированных собеседований, ориентированных на поведение.

Вопросы о профессиональном соответствии должны быть недвусмысленными – акцент должен быть сделан на том, что кандидаты должны знать и уметь делать. Цель этих вопросов – получить от кандидатов доказательства того, что они удовлетворяют требованиям в каждой из ключевых областей. Поскольку время всегда ограничено, имеет смысл сконцентрироваться на наиболее важных аспектах работы и всегда лучше подготовить вопросы заранее.

Вот примеры вопросов о профессиональном соответствии, которые вы можете задать:

• Что вы знаете о…?

• Как вы получили эти знания?

• Какие основные навыки вы предполагаете применять на этой работе?

• Как бы ваш теперешний работодатель оценил ваши навыки в.?..

• Расскажите конкретно, каким опытом и в каком объеме вы обладаете в…

• Не могли бы вы рассказать подробнее о том, что вы фактически делаете в этом направлении вашей работы?

• Не могли бы вы привести примеры задач, выполненных вами, которые позволили бы вам выполнять ту работу, о которой идет речь?

• Каковы проблемы, которые вам наиболее часто приходится разрешать?

• Не могли бы вы привести конкретные примеры, когда вам пришлось иметь дело с неожиданной проблемой или кризисом?

ВОПРОСЫ, КАСАЮЩИЕСЯ МОТИВАЦИИ

Степень мотивации кандидатов – это личное качество, которому обычно необходимо уделить особое внимание, для того чтобы его адекватно оценить. Этого можно добиться скорее с помощью умозаключений, чем прямыми вопросами. «Насколько сильно вы мотивированы?» – это наводящий вопрос, на который обычно отвечают: «Очень сильно».

Вы можете сделать вывод о мотивации кандидатов, задавая вопросы на следующие темы:

• Об их карьере – ответ на вопрос «Почему вы решили уйти оттуда?» может дать информацию о том, насколько сильна была мотивация кандидата на предшествующих этапах карьеры.

• О достижениях – не просто «Чего вы достигли?», но «Как вы этого достигли?» и «Какие трудности вы преодолели?».

• О преодолении недостатков – кандидаты, которые преуспели, несмотря на воспитание, которое не обещало многого, и сравнительно плохое образование, возможно, гораздо более сильно мотивированы, чем те, которым было подарено преимущество хорошего воспитания и образования, но кто не воспользовался им в должной мере.

• О занятиях в свободное время – не оценивайте по внешним признакам ответ на вопрос о занятиях в свободное время, заключающийся в том, например, что кандидат собирает марки. Выясните, достаточно ли сильно этот кандидат мотивирован для того, чтобы настойчиво следовать своему интересу и для того, чтобы достичь чего-то в процессе своих занятий. Простое приклеивание марок в альбом не означает мотивированности. А вот то, что кандидат стал признанным специалистом по маркам XIX в., выпущенным в Мексике, – означает.

ВОПРОСЫ, ПОМОГАЮЩИЕ НЕПРЕРЫВНОМУ ТЕЧЕНИЮ ИНТЕРВЬЮ

Вопросы, помогающие непрерывному течению интервью, поддерживают ход собеседования и поощряют кандидата дать больше информации о том, что он уже сказал. Вот некоторые примеры подобных вопросов:

• Что произошло потом?

• Что вы делали после этого?

• Можем ли мы поговорить о вашей последующей работе?

• Можем ли мы теперь перейти к.?..

• Не могли бы вы подробнее рассказать о.?..

Уже было сказано, что для того, чтобы поддерживать плавное течение разговора во время собеседования, лучшее, что интервьюер может сделать, это в подходящие моменты издавать поощряющие звуки. Ничего нет лучше для плавного протекания собеседования, чем односложные слова и фразы типа «хорошо», «отлично», «это интересно», «продолжайте».

УТОЧНЯЮЩИЕ ВОПРОСЫ

Уточняющие вопросы помогают проверить, хорошо ли вы поняли то, что сказал кандидат: вы предлагаете ему ваше изложение того, о чем он рассказал, и спрашиваете, согласен ли он с такой версией. Например, вы говорите: «Насколько я понял, вы ушли с прошлой работы, поскольку у вас возникли разногласия с вашим начальником по ряду важных вопросов, – это так?» На этот закрытый вопрос ответом может быть просто «да», в этом случае вы можете попробовать выяснить, что именно произошло. Или кандидат может ответить «не совсем», тогда вы просите рассказать всю историю.

ВОПРОСЫ О КАРЬЕРНОМ РОСТЕ

Как уже упоминалось ранее, вопросы о карьерной хронологии кандидата могут дать некоторое представление о мотивации, а также о том, как он прогрессировал в приобретении полезных и необходимых для работы знаний, навыков и опыта. Вы можете задавать следующие вопросы:

• Чему вы научились на этой новой работе?

• Какие дополнительные навыки вы должны были применять, когда вас повысили?

• Почему вы ушли с этой работы?

• Что произошло после того, как вы оставили эту работу?

• Каким образом, по вашему мнению, эта работа способствовала вашему карьерному росту?

ВОПРОСЫ С АКЦЕНТОМ НА РАБОТУ

Это вопросы, которые направлены на то, чтобы получить больше информации о конкретных аспектах трудовой деятельности кандидата. Например:

• сколько дней в прошлом году вы отсутствовали на работе?