Психология коммуникаций - Алла Болотова

• влияние и взаимодействие;

• результативность деятельности;

• процесс принятия решений.

Обсуждается, как необходимо действовать фасилитатору, для того чтобы обеспечить позитивную групповую динамику. Также четко представлена и проанализирована модель групповой эффективности Р. Шварца. Данная модель помогает фасилитатору проводить диагностику группы и планировать интервенции, позволяющие ей выйти на новый уровень в своем развитии.

Изложена краткая история возникновения методов работы с большими группами. Показаны возможности использования методов фасилитации в работе коммерческих компаний, сообществ, общественных организаций и местного самоуправления для достижения необходимых организационных и социальных изменений. Описаны некоторые базовые техники фасилитации и техники для разрешения разногласий.

Существующие подходы к оценке фасилитации позволяют регулярно проводить итоговую оценку эффективности процесса заказчиком, ориентируясь на субъективную (эмоциональную) реакцию участников относительно:

• стиля общения фасилитатора с группой;

• собственной вовлеченности в процесс;

• полезности используемых техник для достижения результата сессии;

• удовлетворенности полученными результатами;

• готовности взять на себя ответственность за реализацию полученных в процессе мероприятия результатов.

Важны также и объективные показатели:

• достигнута ли с помощью выбранного метода фасилитации поставленная цель;

• каков эффект для организации/сообщества от реализации полученного в результате фасилитации продукта.

Представленные в книге ключевые компетенции, а также ценности и этический кодекс разработаны фасилитаторами IAF.

Таким образом, работая с группами, фасилитатор определяет цель, которой необходимо достичь, что помогает группе эффективно выполнять работу. В соответствии с целью выбирается тот или иной метод, включающий те или иные техники фасилитаций. Примеры некоторых наиболее успешных методов фасилитаций, таких как «Мировое кафе», «Конференция поиск», «Открытое пространство», подробно рассматриваются авторами. С точки зрения результата в процессе фасилитации группе предоставляется помощь в осуществлении социальных коммуникаций во внутригрупповом пространстве, в том чтобы повысить качество решений и ответственность за их принятие, сократить время их реализации.

Изложенная в книге краткая история возникновения методов работы с большими группами показывает возможности использования методов фасилитации в работе коммерческих компаний, корпоративных сообществ, организаций местного самоуправления. Знание и применение техник фасилитации важно для достижения организационных изменений и повышения коммуникативной компетентности участников группы, развития знаний и навыков в области социальных коммуникаций.

Вместо заключения

Данная монография представляет собой систематизацию и обобщение теоретических и эмпирических подходов к проблеме изучения социальных коммуникаций в мировой и отечественной психологии. Задача авторов состояла в том, чтобы, обобщив и осмыслив накопленный эмпирический материал современной научной психологии, собрать воедино и описать все множество теоретических проблем и подходов к различным аспектам социальных коммуникаций. Материал монографии отобран таким образом, чтобы побудить читателя к теоретическому и сравнительно-хронологическому анализу становления современной науки о коммуникациях и, в частности, ее особого раздела – о социальных коммуникациях. Одна из таких проблем – это социально-психологическая семантика коммуникаций, механизмы воздействия и взаимопонимания в социальных контактах, особенности взаимопонимания разновозрастных поколений, освоения и передачи поведенческих паттернов и жизненного опыта.

Анализ ситуативно-поведенческих технологий в коммуникациях показывает, что опыт жизни прошлых поколений воспринимается зачастую как атавизм. Он уже не соответствует резко меняющемуся отношению человека к реальности и миру: изменяется психологическое содержание и правила эффективных коммуникаций, структура и технические компоненты коммуникативного процесса. Изменяются и глобальные требования социума к человеку в целом. Межпоколенная трансмиссия отражает зависимость межпоколенных и гендерных отношений от скорости и темпов научно-технического и социально-экономического развития общества. Она включает в себя интенсивно нарастающий информационный поток не только от родителей к детям, но и обратно, многократно сжимая временные параметры и каналы обработки и получения информации.

Сегодня человек находится в постоянном информационном трафике, когда потоки информации обрушиваются на него по множеству различных каналов. При этом в силу языковых, культурных, а также связанных с компьютерной грамотностью барьеров Интернет порождает новые неравенства в социальных контактах и новые зависимости, как, например, виртуальные коммуникации и интернет-аддикции. По своему содержанию интернет-коммуникации представляют собой суррогаты непосредственного эмоционально насыщенного межличностного взаимодействия и потому могут становиться барьерами для социальных коммуникаций. Особого внимания заслуживают проблемы нарушения социального поведения и вербального взаимодействия с точки зрения их эффективности и преодоления деструктивных моментов. В то же время оценка эффективности сложившихся к настоящему времени и постоянно развивающихся коммуникативных практик – руководство, адресованное специалистам, работающим в различных направлениях пространства межличностных коммуникаций.

В современном мире всеобщей глобализации, усиления конкуренции в создании интеллектуальных продуктов и утверждения профессиональной состоятельности и востребованности гибкость и мобильность в профессиональном самосовершенствовании являются важнейшими качествами человека, залогом его деловой успешности. Этому будет способствовать знание особенностей социальных коммуникаций, готовность человека аккумулировать новые технологии обучения коммуникативной компетентности и профессиональному успеху.

Библиография

Аакер Д. Создание сильных брендов. М.: Изд. дом Гребенникова, 2007.

Авермат Э. Социальное влияние в малых группах // Перспективы социальной психологии. М.: Эксмо-Пресс, 2001.

Агеев В. С. Влияние факторов культуры на оценку и восприятие человека человеком // Вопросы психологии. 1985. № 3.

Агеев В. С. Психология межгрупповых отношений. М.: Изд-во МГУ, 1983.

Алешина Ю. Е. Индивидуальное и семейное психологическое консульти рование. М.: Независимая фирма «Класс», 2000.

Амяга Н. В. Самораскрытие и самопредъявление личности в общении // Личность. Общение. Групповые процессы / под ред. O. A. Власова. М.: Изд-во АН СССР ИНИОН, 1991.

Ананьев Б. Г. Избранные психологические труды: в 2 т. Т. 1. М.: Педагогика, 1980.

Андреева Г. М. Психология социального познания. М.: Аспект-Пресс, 2000.

Андреева Г. М. Социальная психология и социальные изменения // Психологический журнал. 2005. Т. 26. № 5.

Андреева Г. М. Социальная психология. М.: Аспект-Пресс, 2003.

Анцупов А. Я., Прошанов С. Л. Российская конфликтология. Аналитический обзор 607 диссертаций. ХХ век. M.: Юнити-Дана, 2004.

Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. М.: Юнити, 1999.

Арутюнова И. Д., Падучева Е. В. Истоки, проблемы и категории прагматики // Новое в зарубежной лингвистике. Вып. 16. Лингвистическая прагматика. М.: Прогресс, 1985.

Асеев В. Г. Значимость и временная стратегия поведения // Психологический журнал. Т. 2. № 6. 1981.

Атватер И. Я вас слушаю. М.: Экономика, 1988.

Бабаева Ю. Д., Воскуйнский А. Е., Смыслова О. В. Интернет: воздействие на личность // Гуманитарные исследования в Интернете / под ред. А. Е. Войскунского. М.: Можайск-Терра, 2000.

Базаров Т. Б., Сычева М. П. Социально-психологический анализ динамических процессов принятия изменений // Вестник ГУУ. 2009. № 30.

Базаров Т. Ю. Управления персоналом. М.: Юнити, 1998.

Базаров Т. Ю., Ладионенко М. А. Принятие критической обратной связи по итогам оценки персонала // Вестник МГОУ. Сер. Психологические науки. 2008. № 3. С. 3–18.

Бакли Р., Кэйпл Д. Теория и практика тренинга. СПб.: Питер, 2002.

Бандура А. Теория социального научения. СПб.: Евразия, 2000.

Белинская Е. П., Тихомандрицкая О. А. Социальная психология личности: Учебное пособие для вузов. М.: Аспект-Пресс, 2001.

Белл Р. Т. Социолингвистика. Цели, методы и проблемы. М.: Международные отношения, 1980.