Психология коммуникаций - Алла Болотова

– разнообразными групповыми методами и техниками;

– знает последствия неправильного использования групповых методов;

– отличает процесс от задач и содержания;

– изучает новые методы и модели для удовлетворения возникающих потребностей и достижения изменений, необходимых клиенту.

• Поддерживает профессиональный статус:

– занимается исследованиями/обучением, связанным с групповыми процессами;

– постоянно изучает новую информацию в области фасилитации;

– постоянно учится, анализируя свой опыт;

– совершенствует свои знания и участвует в работе профессионального сообщества;

– признает профессиональную сертификацию.

6. Позитивность в профессиональных отношениях.

• Осознает и оценивает себя:

– анализирует свое поведение и результаты;

– действует согласованно с личными и профессиональными ценностями;

– изменяет поведение, стиль, чтобы соответствовать потребностям группы;

– осознает потенциальное влияние ценностей фасилитатора на работу с клиентами.

• Ведет себя честно и открыто:

– демонстрирует веру в группу и ее возможности;

– подходит к ситуации непредвзято и с позитивным отношением;

– описывает ситуации, как он их видит и выясняет различные точки зрения;

– действует в рамках профессиональных границ и этики (как описано в заявленных этике и ценностях).

• Верит в групповой потенциал и соблюдает нейтралитет:

– уважает мудрость группы;

– поддерживает веру в потенциал и опыт других;

– старается минимизировать свое влияние на результаты группы;

– занимает непредвзятую, необоронительную, безоценочную позицию.

Ценности и этика фасилитатора. Как указывают Д. Хантер и С. Торп [Hunter, Thorpe, 2005, р. 558–561], роль фасилитатора заключается в беспристрастной помощи группе в том, чтобы становиться более эффективной. Эффективность работы фасилитатора основывается на его честности и доверии, которое устанавливается между ним и теми, кому он помогает. Ниже предлагается описание ценностей и этический кодекс, принятый Международной ассоциацией фасилитаторов.

Ценности. Как фасилитаторы, мы верим в присущую личности ценность и в коллективную мудрость группы. Мы стремимся помочь каждому члену группы внести наилучший вклад в групповое взаимодействие. Мы забываем о наших личных мнениях и поддерживаем право группы делать свой собственный выбор. Мы верим, что совместное взаимодействие, основанное на сотрудничестве, ведет к консенсусу и дает значимые результаты. Мы ценим профессиональное сотрудничество как способ совершенствования в деятельности фасилитатора.

Этический кодекс.

1. Обслуживание клиентов.

Мы предоставляем услуги, используя наши компетенции с целью повышения эффективности групповой работы клиентов.

В число наших клиентов входят как группы, которые мы фасилитируем, так и те, кто заключает с нами контракт от их имени. Мы тесно сотрудничаем с нашими клиентами, чтобы понять их ожидания и обеспечить группе достижение желаемого результата. Мы обязаны гарантировать свою компетентность в проведении интервенций. Если группа решает, что она должна изменить первоначально запланированное направление, роль фасилитатора заключается в том, чтобы помочь группе двигаться вперед.

2. Конфликт интересов.

Мы открыто признаем любой потенциальный конфликт интересов. До начала работы с группой мы открыто и честно обсуждаем любой возможный конфликт интересов, а также возможную личную предвзятость, предшествующий опыт организации или любые другие вопросы, которые потенциально могут помешать нам эффективно работать с интересами всех членов группы. Мы делаем это вместе с клиентом с целью предотвращения возможных недоразумений, которые могли бы отрицательно повлиять на успех или на доверительные с ним отношения. Мы не используем сложившиеся отношения с клиентами для получения несправедливых привилегий, прибыли или выгоды.

3. Групповая автономия.

Мы уважаем культуру, права и автономию группы. Мы стремимся к тому, чтобы группа сознательно участвовала в процессе и брала на себя соответствующие обязательства. Мы не навязываем ничего, что представляло бы опасность благополучию и достоинству участников, свободе выбора группы или надежности ее работы.

4. Процессы, методы и техники.

Мы с ответственностью относимся к выбору процессов, методов и способов фасилитации. Совместно с группой или ее представителями мы разрабатываем процессы, которые приведут к достижению групповых целей, а также выбираем и адаптируем наиболее подходящие методы и техники. Мы не используем процессы, методы или техники, в которых мы недостаточно квалифицированы, или которые плохо соответствуют потребностям группы.

5. Уважение, безопасность, беспристрастность и доверие.

Мы стремимся создавать атмосферу уважения и безопасности, где у всех участников есть возможность говорить свободно и открыто и где уважаются индивидуальные границы. Мы используем наш опыт, знания, техники и мудрость, чтобы выявить и учесть перспективы всех участников.

Мы стремимся, чтобы были представлены и участвовали в процессе все заинтересованные стороны. Мы содействуем беспристрастным отношениям между участниками и фасилитатором и гарантируем, что все участники имеют возможность высказывать свои мысли и чувства. Мы используем различные методы, для того чтобы группа использовала способности, таланты и жизненный опыт каждого участника. При разработке сессий мы учитываем особенности участников, их способы самовыражения и разнообразие стилей взаимодействия. Мы понимаем, что любые предпринимаемые нами действия могут повлиять на процесс.

6. Управление процессом.

Мы управляем процессом, но не содержанием. В то время как участники обладают знаниями и опытом относительно содержания ситуации, мы владеем знаниями и опытом о процессах группового взаимодействия. Мы стремимся оказывать минимальное влияние на групповые результаты. Если мы владеем полезными знаниями, касающимися содержания вопроса, но не известными группе, мы сообщаем их после объяснения изменения нашей роли (переход из роли фасилитатора в роль эксперта).

7. Конфиденциальность.

Мы сохраняем конфиденциальность информации. Мы соблюдаем конфиденциальность всей информации о клиентах. Без согласия клиента мы не распространяем информацию в пределах или за пределами его организации, не сообщаем о содержании сессий, индивидуальных мнениях или поведении членов группы.

8. Профессиональное развитие.

Мы несем ответственность за постоянное совершенствование наших знаний и навыков фасилитации.

Мы постоянно учимся и растем. Мы ищем любую возможность, чтобы улучшить наши знания и навыки для оказания более эффективной помощи группам в их работе. Наш практический опыт групповой работы и непрерывное личностное развитие позволяют нам поддерживать современный профессиональный уровень в области фасилитации. Мы делимся нашим опытом с другими с целью совершенствования профессиональных знаний и навыков.

Мы представили мировой опыт успешных практиков фасилитации и подробно описали все техники прикладного использования этих технологий.

Рассматривая фасилитацию с точки зрения процесса, можно выделить уровень целей (макропроцесс – результат, которого должна достичь группа), уровень методов (специфических процессов, используемых, чтобы провести группу через определенную серию шагов) и уровень техник (микропроцесс – серия отдельных приемов, используемых на уровне методов). Работая с группами, фасилитатор в первую очередь определяет цель, которую необходимо достичь. Исходя из поставленной цели и числа участников, разрабатывается дизайн предстоящего мероприятия. В соответствии с целью выбирается тот или иной подходящий метод, включающий те или иные техники фасилитации.

В качестве основных измерений процесса фасилитации выделено шесть критериев: особенности процесса, охват решаемых проблем, тип интервенций фасилитатора, тип итогового продукта, тип аудитории, сфокусированность воздействия. Сочетание этих критериев определяет ее различные модели. В книге дано описание моделей, краткий обзор процесса, примеры некоторых успешных проектов, осуществленных с использованием девяти методов фасилитации, таких как «Мировое кафе», «Поиск будущего», «Конференция поиск», «Открытое пространство», «Динамическая фасилитация», «Саммит позитивных перемен», «Стратегические изменения в реальном времени», «Выход за рамки», «Базовая фасилитация».

Нами подробно рассмотрены некоторые составляющие групповой динамики, наиболее важные для процесса фасилитации:

• структура группы (нормы, роли, взаимосвязи);

• формирование взаимосвязей и развитие группы;