Автодилер. Торговля техникой: Практическое пособие - Владислав Волгин

Наличие индивидуальных средств защиты и пользование ими.

Работникам предприятия должны предоставляться такие средства индивидуальной защиты, как наушники, противопыльные маски, перчатки, накидки, фартуки, шлемы, очки и т. п. Рабочие места должны иметь инвентарную маркировку. Все работники должны пройти обязательный инструктаж по правилам пользования индивидуальными средствами защиты.

Выделение шумоопасных зон предприятия.

Шумоопасные зоны предприятия (бокс со стендом для проверки токсичности газов, участок кузовного ремонта и т. п.) должны быть обозначены и пространственно отделены от остальных помещений.

Обозначение мест установки огнетушителей.

Места установки огнетушителей должны быть четко обозначены по действующим правилам безопасного оснащения рабочих помещений.

Выделение и оснащение специальных мест для проведения экологически опасных работ.

Для проведения работ, экологически опасных из-за выброса газов или паров растворителей, должны выделяться специально оборудованные места. Вытяжными установками в обязательном порядке оснащаются:

– малярные боксы;

– посты кузовного ремонта (с интенсивным пылеобразованием при шлифовании, а также с обработкой алюминиевых деталей);

– посты для диагностики автомобилей при работающем двигателе;

– пост для проверки токсичности выхлопных газов.

Документальное подтверждение об участии предприятия в программе охраны окружающей среды

Достижения предприятия в деле охраны окружающей среды могут быть отмечены органами экологического надзора, с выдачей соответствующих документов. Например, выдается свидетельство об экологической безопасности, вывешиваемое в приемном отделе или при входе на предприятие. При наличии такого свидетельства требования считаются выполненными.

Порядок хранения и применения опасных веществ.

Используемые на предприятии опасные вещества (тормозные жидкости, серная кислота, антифриз и т. п.) должны иметь надлежащую маркировку и храниться с соблюдением действующих правил. На каждой упаковке должна быть этикетка, предупреждающая об опасных свойствах вещества. На предприятии должен вестись учет поступления и расхода опасных веществ по специальной ведомости.

Инструктирование работников предприятия по правилам обращения с опасными веществами.

Инструкции по правилам обращения с опасными веществами должны быть вывешены на рабочих местах. Исполнители, работающие с опасными веществами, должны проходить ежегодный инструктаж.

Порядок утилизации вредных отходов.

Вредные отходы должны утилизироваться через лицензированные фирмы. Свидетельства о приеме отходов на утилизацию и сопроводительные письма должны регистрироваться в специальном журнале.

Учет сброса сточных вод.

На предприятии должен вестись журнал учета сброса сточных вод.

Уменьшение количества отходов.

На предприятии должен быть составлен план по уменьшению количества производимых отходов.

Учет производимых отходов.

На предприятии должна вестись балансовая ведомость учета отходов, с указанием их видов, количества, мест утилизации, неутилизованных остатков и затрат на утилизацию.

Порядок сбора отходов.

Отходы должны собираться раздельно по видам, в маркированные контейнеры, устанавливаемые на рабочих постах или в специально отведенном месте. Контейнеры должны различаться по цвету или иметь специальные наклейки. Пункт сбора невлагостойких отходов должен быть под навесом.

Почвоохранные мероприятия.

Должны быть приняты меры, предотвращающие загрязнение почвы, в том числе жидкостями из аварийных автомобилей. Обязательны применение поддонов (например, инвентарных, входящих в каталог оборудования предприятий), а также оборудование стоянки для аварийных машин, оснащенной автономным водостоком с отстойником.

Контрольные параметры для автодилеров в Европе

Ниже приведены направляемые одним из автопроизводителей автодилерам рекомендованные и справочные управленческие и экономические параметры, подготовленные на основе анализа деятельности дилерских фирм в торгово-сервисной сети автопроизводителя. Эти параметры помогают дилерам выбирать направления приложения усилий для повышения прибыльности бизнеса.

Справка:

В некоторых странах вместо нормо-часа или вместе с ним применяют единицу трудоемкости сервиса FRU – Flate Rate Unit.

Справочники нормативов Audatex и KSD считают единицей трудоемкости 5 мин, деля час на 12, т. е. 1 ч = 12 FRU, a Eurotax считает единицей трудоемкости 6 мин, деля час на 10 частей, т. е. 1 ч = 10 FRU.

Средний ежегодный пробег для новых и подержанных машин, примерно: среднелитражных – 24 000 км, микролитражных – 14 000 км. Потребное время для обслуживания и ремонта автомобилей в год оценивается как приведенное в таблице среднее для базовых моделей при среднегодовом пробеге.

Среднелитражные:

Микролитражные:

1 Включая оплачиваемое время программирования чипов.

Средневзвешенная отпускная цена FRU Пример вычисления средневзвешенной цены FRU составлен из отпускных цен FRU (без НДС) для механического, электрического, кузовного и малярного участков, и соответствующих оборота труда. В случае отпускной цены FRU для окраски не включены окрасочные материалы.

1 Схема расчета FRU для окраски без стоимости материалов:

Формула: Цена FRU за окраску /125 х 100

Пример: ЮДЗ/125*3 х 100 = 8,10

2 Вычисление долей товарооборота механических, кузовных и окрасочных работ (по сравнению между дилерами).

*3 Средняя доля стоимости красящих материалов – 25%

Сервисный рыночный потенциал (Service Market Potential – SMP) для отдельного сервиса.

Рыночный потенциал = Определенный для обслуживания парк х Время на сервис в год х Взвешенная цена FRU

Рассчитанный рыночный потенциал показывают в ежемесячном сервисном отчете. Рыночные задачи

Использование рыночного потенциала = (Оборот по труду внешний + Оборот по труду по гарантии + Оборот по труду по субконтрактам) / SMP х 100

Нормативы: среднелитражные – 60 %; микролитражные – 80 %. Коэффициент удержания клиентов, основанный на парке

Коэффициент удержания = Количество постоянных клиентов/Парк автомобилей соответствующих моделей х 100.

Нормативы: среднелитражные и микролитражные – 68 %.

Годовые контакты

Коэффициент показывает среднее количество заездов постоянных клиентов на сервис в год.

Коэффициент = Количество заездов/Количество постоянных клиентов

Нормативы: среднелитражные – 1,6; микролитражные —1,2. Оборот FRU

Оборот FRU = (Оборот по труду внешний + Оборот по труду по гарантии + Оборот по труду внутренний ): Средневзвешенная отпускная цена FRU

Структура потока клиентов по их типам (средние значения, %)

1 Постоянные клиенты – те, которые обращаются не мене 1 раза в 15 мес. 2 Зависит от объема подготовки подержанных автомобилей к продаже.

FRU на поток автомобилей в сервисе

Рассчитывают, включая внутренний поток

Оборот по труду на 1 автомобиль Нормативы, евро: среднелитражные – 157,00; микролитражные MINI – 112,00.

Сезонные коэффициенты месячного оборота труда (в процентах к годовому плану)

Потенциал продаж запчастей и принадлежностей на 1 автомобиль1, евро.

Рыночный потенциал продаж запчастей и принадлежностей = Парк, эксплуатируемый в зоне действия СТО х Потенциал продаж запчастей и принадлежностей на 1 автомобиль

Доля рыночного потенциала, которую СТО использовала, продавая запчасти, принадлежности и стилеформирующие товары потребителям = Сумма товарооборота всех запчастей / Рыночный потенциал СТО*2 х 100.

1 Исключая товарооборот между филиалами и оборот масел и рабочих жидкостей (T9)

*2 См. сервисный отчет.

Нормативы: среднелитражные – 65 %; микролитражные – 65 %.

Продажа запчастей на 1 автомобиль

Продажа только через цех – нормативы: среднелитражные – 197,0 евро; микролитражные – 140,0 евро.

Сезонные коэффициенты месячного оборота запчастей в процентах к годовому плану.

Средние значения:

Использование рабочего времени

Доля проданных рабочих часов = (Проданные часы “Ком” +  проданные часы “Вну”) /(Рабочие дни в месяц х Рабочие часы в день)

Распределение времени косвенно производительного персонала, %

*Менеджер по афтерсэйлу (Aftersale manager) – руководит сервисом и всеми коммерческими операциями кроме торговли автомобилями.