Автодилер. Торговля техникой: Практическое пособие - Владислав Волгин

Не позволяйте председателю единолично контролировать течение собрания. Дайте возможность группе самой решить, что именно обсуждать.

Если собрание заходит в тупик, передайте вопрос на рассмотрение в подкомиссию, которая должна выработать компромиссное решение, оговорив дату повторного собрания. Можно также воспользоваться выборочным опросом, показывающим общее мнение, с последующим рассмотрением этого вопроса до момента окончательного голосования.

Заканчивая совещание, нужно подвести итоги обсуждения и сформулировать проистекающие из него первоочередные задачи. При этом в вопросах о том, кто, что, когда и в какой форме должен сделать, следует быть предельно конкретным.

Установите, кто, за что, в какой момент будет отвечать, какие понадобятся ресурсы.

Определите дату, время, место проведения следующего собрания, оговорите примерную повестку дня. Оцените состоявшееся совещание. Попытайтесь определить моменты, которые могли бы улучшить этот процесс. Периодически занимайте позицию стороннего наблюдателя, чтобы увидеть, насколько повысилось качество процесса и улучшились отношения в группе, отмечайте тех, кто открыто выражает недовольство тогда, когда процесс не работает.

После собрания лидеры могут переговорить с ключевыми фигурами, узнать их мнение, обсудить, как следует распределить зону ответственности, подумать, как сделать проведение следующего собрания более успешным, убедиться в том, что эти обязанности выполняются.

Заключение. Совещания не оправдывают затрат времени, если проводятся полуформально, не оставляя уверенности в сопричастности руководства предприятия. Поэтому имеют смысл личное участие “самого главного лица” и его выступление по соответствующему вопросу. В последующей повседневной работе участники совещания должны убеждаться в том, что оно не было простой говорильней, а дало ощутимые результаты.

Проведение проверок

Проверки должны проводиться, как правило, открыто, в присутствии исполнителя. Скрытые проверки вызывают недоверие и ухудшают обстановку в коллективе.

Задайте исполнителю четкий вопрос о положении дел и потребуйте ясного ответа. Попросите показать или продемонстрировать результаты. Исходя из ситуации, подтвердите или покритикуйте представленные результаты. При положительном исходе проверки похвалите исполнителя, а при выявлении недостатков предложите, если сочтете необходимым, свою помощь в их устранении. Назначьте дату следующей проверки и обязательно проведите ее точно в срок. При контроле будьте особенно последовательны, что даст понять исполнителю, что вы относитесь к делу серьезно, и будет стимулировать его старание.

Финансовая безопасность

Прежде чем решиться на то, чтобы взять на себя финансовые обязательства, определитесь с тем, как их наличие скажется на вашем состоянии и работоспособности. Фактор финансового долга может способствовать как вашему успеху, так и провалу в зависимости от вашего личного отношения к факту наличия долгов и вашей психологической реакции на перемены в собственном финансовом положении. Некоторые не способны эффективно работать, если не чувствуют себя в полной финансовой безопасности. Они предпочитают всегда располагать солидной суммой денег на банковском счете, не испытывать проблем на работе и не иметь долгов.

Другие не имеют стимула [164] к работе, если не обременены долгами. Как только они избавятся от долгов, то немедленно утрачивают способность эффективно работать, испытывают упадок сил и обрекают себя на снижение собственных доходов.

Представители того и другого типа – совершенно нормальные люди. Если вы затрудняетесь отнести себя к одному из этих типов, то вспомните свое детство. Те, кто рос в условиях бедности, а в нашей стране таких – большинство, испытывают неприятные ощущения при отсутствии надежной финансовой базы для своего существования. Часто они выбирают себе профессию, которая обещает им не столько высокие, сколько надежные заработки. Если же они становятся предпринимателями, то больше заботятся о финансовой безопасности предприятия, чем о его развитии, хотя и не отдают себе в этом отчета. Тем, кто рос в условиях достатка, нетерпима мысль об ограничении расходов, и отсутствие надежды на большие доходы может их полностью деморализовать.

Психологически сложной может стать для некоторых людей обоих типов ситуация, когда они станут зарабатывать значительно большие суммы, чем те, которыми привыкли располагать. Денежный поток может оказать на людей, внутренне к нему не подготовленных, негативное воздействие, способствовать развитию крайнего эгоизма и самомнения. После ограничения потребностей эти люди воспринимают обрушившееся на них благополучие как противоестественное и крайне беспокоящее их обстоятельство. Есть еще один аспект предпринимательской судьбы, отмечаемый зарубежными авторами [165] :

“В мире столько плутов, бедных родственников и попрошаек, что человек с деньгами должен держаться как крепость. Даже самые близкие друзья, даже они не жалеют сил на изобретение способов перемещения денег из ваших в их карманы. Предприниматель должен уметь защищать себя от паразитов, живущих выклянчиванием чужих денег”.

Самый быстрый способ испортить себе жизнь – занять слишком много денег. Не залезайте в долги – тогда вы не сможете “купить” решение ваших проблем и придется учиться находить выход из любых положений. Вы разовьете в себе упорство и творческие способности, которые помогут развить бизнес.

Не расходуйте средства в счет будущих доходов, так как падение сбыта может поставить вас перед невозможностью оплачивать обязательные текущие счета (за аренду, налоги, транспорт и т. п.) и придется искать новый кредит.

Ни при каких обстоятельствах не трогайте деньги, откладываемые для предстоящих платежей по долговым обязательствам.

Не вкладывайте деньги в незнакомые дела, тем более если вам обещают огромную прибыль в короткий период. Во всех случаях, когда речь идет о вложении ваших денег и вам говорят: “Сейчас или никогда”, отвечайте: “Никогда”. Будьте подозрительны к спешке и срочности в финансовых делах до тех пор, пока сами не установите причин, почему надо действовать быстро [166] .

Финансовая безопасность предприятия невозможна без постоянной работы по оптимизации бизнес-процессов в направлениях, обеспечивающих выживаемость.

Для систематического анализа финансового положения следует предусмотреть при помощи компьютерной системы:

♦ получение данных о наличии средств и движении финансов в реальном времени;

♦ ведение аналитики по объектам и статьям платежей – для информации об источниках поступлений средств и видах трат;

♦ сравнительный анализ финансового положения предприятия в разрезе различных объектов вашего бизнеса;

♦ прогноз финансового положения вашего предприятия.

Модуль финансового анализа должен позволять создавать

любое количество шаблонов для выполнения расчетов, запрашивать напрямую из главной книги информацию по аналитическим счетам и обрабатывать ее, представляя в том виде, который необходим пользователю. В случае внесения изменений в план счетов или форму отчета шаблон должен легко перенастраиваться на новые условия поиска данных или расчета результатов. В сочетании с управленческим модулем и графическим интерфейсом модуль должен обеспечивать пользователю дополнительные возможности поиска, выборки и представления финансовой информации.

Для бюджетного планирования система должна позволять вычислять балансы по любым отдельным счетам или их группам в любых сочетаниях, за фиксированные или переменные отрезки времени. Необходимы три типа балансов: фактический, бюджетный и статистический.

Система вычисляет начальный баланс, его изменение за период, конечный и средний баланс за день. Например, быстро растущая компания может использовать для вычисления годового бюджета результаты деятельности за последний квартал предыдущего финансового года по определенным счетам. Также можно произвести вычисление средних показателей для нескольких счетов за последние три года.

При работе на рынках с острой конкуренцией жизнеспособность компании невозможна без внедрения современнейших средств управления и производства. Для обеспечения надежной перспективы и успешного выхода из кризисных ситуаций необходима постоянная работа по оптимизации бизнес-процессов в направлениях, обеспечивающих выживаемость.

Информационные технологии управления

Немало собственников автодилерских компаний, требуя повышения рентабельности и объема прибыли, не выделяют средств на современные IT-технологии, без которых конкурентоспособными быть невозможно.

Наиболее предусмотрительные автодилеры осваивают самые современные достижения IT-технологий. В ожидании падения объемов продаж машин происходит укрупнение автодилерских компаний, создание холдингов, внедрение мультибрендинга, захват новых территорий. Современная автодилерская структура, чтобы не оказаться на обочине, нуждается в новейших разработках и оборудовании. Автодилеру нужна единая платформа, поддерживающая финансы и контроллинг, систему продажи техники, систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), систему управления персоналом (HR), систему управления бизнес-процессами и документами (DMS) с использованием KPI, систему управления техническим обслуживанием, систему управления запасами, закупками и реализацией запасных частей, систему управления логистикой, Call-центр и ServiceDesk, интернет-магазин, Интранет или корпоративный портал, поддержку при мультибрендинге специфических информационных средств различных производителей, различных структур данных и различных интерфейсов.