Как выработать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично - Дейл Карнеги

Так что, как говорил Киплинг, «учитесь на чужих ошибках, хотя я знаю, что это невозможно».

Ответы на вопросы публики

Довольно часто по ходу выступления или в его конце слушатели задают вопросы. Большинство ораторов не любят, когда их прерывают, поэтому просят приберечь все вопросы до конца выступления. Если ваши познания в предмете достаточно глубоки, вам, вероятно, даже захочется ответить на вопросы слушателей. Чаще всего они касаются моментов, прозвучавших в вашей речи, но раскрытых недостаточно полно. Однако вы не в состоянии предвидеть, какие вопросы может задать слушатель, исходя из собственных представлений о теме выступления. Лишь зная в десять раз больше о рассматриваемой теме, чем вы можете уместить в отведенное вам время доклада, вы в состоянии ответить на большинство вопросов.

Вопросы могут задаваться двумя способами. Если вы проводите лекцию или семинар, то ответы на них являются неотъемлемой частью вашего выступления. Чтобы облегчить данный процесс, заготовьте карточки размером 8 × 12 см и раздайте их участникам. Пусть слушатели записывают на них свои вопросы. Преимущество этого способа состоит в том, что вы можете быстро просмотреть собранные карточки и выделить наиболее интересные вопросы, чтобы ответить на них в первую очередь. Это также дает вам возможность немного подумать перед ответом. Зачитайте вслух вопрос, а затем прокомментируйте его. Но делайте это очень кратко! У вас нет времени на второй длинный доклад. Если ответ требует значительного времени, скажите об этом слушателям и отошлите их к источникам информации, которые позволят им получить нужные сведения. Еще одно достоинство данного способа заключается в том, что вы можете отсеять вопросы, носящие слишком общий или, возможно, слишком противоречивый характер.

Однако использовать этот метод не всегда возможно. В ходе большинства выступлений публика задает вопросы устно. В таких случаях руководствуйтесь следующими правилами.

1. Повторите вопрос. Это очень важно, поскольку многие слушатели в зале, возможно, не расслышали его, так как задававший его человек говорил недостаточно громко и внятно.

2. Дайте ясный и четкий ответ. Не повторяйте дословно того, что уже было сказано в речи, а лишь сошлитесь на это. Если вопрос требует детального пояснения или комментариев, постройте ответ на примерах из собственного опыта.

3. Не вступайте в спор с лицом, задавшим вопрос. Если он придерживается противоположных с вами взглядов, отметьте, что вы уважаете его мнение, а затем изложите аргументы, подкрепляющие вашу точку зрения.

4. Не позволяйте одному слушателю руководить ходом вашего выступления. Ответив на его вопрос, дайте слово другим. Если же он настаивает на дискуссии с вами, скажите дружелюбным тоном: «Спасибо за ваши комментарии, но давайте послушаем и другие мнения». Иногда кто-то из публики вдруг начинает проявлять воинственность и пытается перебить оратора. Никогда не пытайтесь осадить его с помощью сарказма. Это только настроит аудиторию в поддержку возмутителя спокойствия. Улыбнитесь. Сделайте короткую паузу, а затем обратитесь к аудитории: «У кого-нибудь еще есть вопросы?» В большинстве случаев регламент выступления определяет председатель. Он встает и объявляет, что осталось время для ответа еще на один вопрос. Ответьте на него, а затем, игнорируя поднятые руки, поблагодарите слушателей и сядьте на место.

Резюме

1. Концовка речи – это ее поистине стратегический элемент. То, что сказано в конце, слушатели помнят дольше всего.

2. Не заканчивайте выступление словами: «Вот, пожалуй, и все, что я хотел сказать». Заканчивайте речь, но не говорите об этом.

3. Тщательно продумайте концовку выступления. Отрепетируйте ее и выучите почти слово в слово. Заканчивайте свою речь плавно. Не обрывайте ее слишком резко.

4. Вот несколько вариантов окончания речи:

а) резюмируйте все сказанное, кратко повторите основные рассмотренные темы;

б) призовите к действию;

в) сделайте слушателям искренний комплимент;

г) процитируйте подходящие поэтические строки;

д) достигните кульминации.

5. Подготовьте хорошее начало и хорошее окончание, а затем сведите их воедино. Всегда прекращайте выступление еще до того, как этого потребует публика. Помните, что «вслед за пиком популярности очень скоро наступает пресыщение».

6. Будьте готовы к ответам на вопросы слушателей. Если есть возможность, то организуйте подачу вопросов в письменном виде, просмотрите их и ответьте так, чтобы уложиться в отведенное вам время. Если вопрос задан устно, повторите его прежде, чем отвечать. Следуйте рекомендациям, изложенным в данной главе.

Упражнения для голоса. Развитие резонанса

Существует три основных принципа качественного звучания: контроль дыхания, расслабление и резонанс. Мы уже рассматривали два из них, а теперь перейдем к третьему – резонансу. Все ваше тело участвует в образовании звука точно так же, как корпус скрипки или рояля, которые усиливают звучание и придают красоту звукам, извлекаемым музыкантом. Первоначально звук зарождается в голосовых связках, но затем он многократно отражается от грудной клетки, зубов, свода ротовой полости, носовых пазух и других частей тела. Это придает голосу специфическое звучание. Представьте себе, что ваш голос – это ракета, стартующая с диафрагмы через темные глубины расслабленной гортани и рассыпающаяся фейерверком звуков через рот, нос и другие части головы.

Дело не в том, чтобы обеспечить звуку резонанс. Он у вас и так есть, и вы пользуетесь им на протяжении всей жизни. Без него вас никто не услышал бы даже на расстоянии трех метров. Задача состоит в том, чтобы усилить его. Как это сделать? Позвольте привести один интересный отрывок из книги Фучито и Байера «Карузо и искусство пения» («Caruso and the Art of Singing»).

«Давно известно, какую пользу приносит певцам такое упражнение, как пение с закрытым ртом. При правильном выполнении оно усиливает резонанс голоса. У большинства людей такое пение звучит как кошачий концерт, потому что челюсть, губы, язык и голосовые связки у них закостеневшие и малоподвижные. Разумеется, голосовой аппарат при пении с закрытым ртом должен находиться в таком же положении, как и при обычном. Лицевые мышцы, челюсть, язык должны быть полностью расслаблены, как в глубоком сне, губы слегка сомкнуты. В таком положении звуковые колебания будут не приглушаться напряженными мышцами и с силой проталкиваться через носовые ходы, а резонировать в носовых пазухах, создавая округлый и приятный звук».

А теперь, расслабив язык, гортань, губы и челюсть, пропойте с закрытым ртом свою любимую песню. Делая это в первый раз, положите руку сверху на голову и ощутите вибрацию от звука. При выполнении данного упражнения очень важно первым делом глубоко вдохнуть воздух с помощью диафрагмы, а затем расслабить мышцы груди. Представьте, что большими глотками пьете воздух. Начиная петь, забудьте о том, что вам надо делать выдох. Вообразите, что все еще вдыхаете, и ощутите легкость в голове. При этом у вас открываются все пазухи, что усиливает резонирующий эффект. Запомните это ощущение и добивайтесь его во время выступлений с речами.

А теперь пропойте ту же песню еще раз, но теперь приложите руку к задней части головы и ощутите вибрацию в этой области.

В третий раз обратите внимание на носовое дыхание. Вообразите, что воздух во время пения не выдыхается, а вдыхается через нос. Возьмитесь двумя пальцами за переносицу. Ощутите вибрацию, которая возникает в ходе пения.

Для разнообразия спойте теперь какую-нибудь другую песню. На этот раз обратите внимание на губы. Приложите к ним указательный палец и почувствуйте, как они вибрируют. А теперь извлеките максимально низкий звук, приложив ладонь к груди. Ощутите звуковые колебания в этой области.

Спойте еще раз, держа правую руку у груди, а ладонь левой прикладывая к различным частям головы и лица. Ощутите, как вибрирует все ваше тело, создавая резонанс. Я знал певцов, которые во время пения с закрытым ртом чувствовали, что дрожат даже пальцы рук и ног.

Пение – это само по себе прекрасное упражнение для голоса. Используя принципы звукообразования, рассмотренные в этих уроках, споем теперь обе песни.

12. Как сделать ясным смысл выступления

Девять читателей из десяти считают, что ясное утверждение – это правильное утверждение.

Тщательно изучите то, что собираетесь сказать, и изложите этот материал в словах письменно или устно для воображаемого слушателя. Расставьте пункты выступления в логическом порядке и придерживайтесь своего плана. Распределите время между отдельными пунктами в соответствии с их важностью, а осветив их, сразу заканчивайте выступление.