Управление-спросом.-Как-создавать-продукты-блокбастеры - Адриан Сливотски

Коллега Юны по программе TFA, Паркер Райдер-Лонгмейд, преподавал математику и естествознание ученикам 7 и 8 классов в Филадельфии. Он описывает свой опыт как «эмоциональное истощение». Тем не менее Паркер был одержим постоянным совершенствованием опыта учеников и повышением своей собственной эффективности. Он посещал еже-месячные семинары, организованные директорами программы TFA, чтобы разделить опыт учителей TFA и усовершенствовать методы преподавания. Он также постоянно обменивался конспектами и модулями с другими преподавателями. «Я подготовил отличные конспекты

по математике, а коллега – по естествознанию, и мы обменялись. Нам всем это сэкономило уйму времени».

В поисках мотивационного инструмента для своих восьмиклассников Паркер разо-слал письма в 80 различных колледжей и университетов с просьбой прислать их знамена.

12 из них откликнулись. Он повесил эти знамена в классе рядом с изображениями самих колледжей. И то, что раньше большинству учеников Паркера казалось чем-то далеким и несбы-точным, с того момента стало выглядеть вполне реальным и осязаемым.

«Затем мы использовали подготовительные материалы для поступления в высшую школу в качестве „пробного прогона“ перед подготовкой к поступлению в колледж, – вспоминает Паркер. В процессе все больше и больше учеников начинают думать про колледж совершенно иначе. «Может быть, я могу пойти» – эта мысль все чаще проскакивает в разго-ворах между учениками и их родителями.

Представьте себе масштаб влияния TFA на менталитет потребителя. Изначально родители думают так: «Школа ничего мне не дала. Ничего она не даст и моим детям. Они все равно не пойдут в колледж, поэтому какая, в принципе, разница?» И многие ученики, чьи мечты относительно образования были притуплены давлением со стороны сверстни-ков и низкими социальными ожиданиями, разделяют те же чувства. Но стоит им провести несколько недель с такими учителями, как Юна и Паркер, как в их головах что-то начинает меняться. Ученики начинают говорить: «Учитель обо мне заботится, говорит со мной, приходит на мои игры, беседует с моими родителями». А родители им вторят: «Это не классический школьный опыт. Я читаю эссе моего ребенка онлайн, я слушаю подкасты, где он выразительно читает стихи. Я вижу, что мой ребенок умеет обращаться с компьютером, и я точно знаю, что ему это пригодится».

В какой-то определенный момент времени ученики, как и их родители, пересекают невидимую грань. Ожидания меняются. Мысль, которая раньше звучала как «Может быть, я могу пойти в колледж», теперь переходит на новый уровень: «Я непременно пойду в колледж». Как только эти слова произносятся вслух, представьте, что происходит со спросом на «образование, которое работает». Раньше? Раньше его практически не существовало. Сейчас? Сейчас спрос не только материализовался, но даже стал весьма существенным для определенной категории студентов.

Такой переход от «Мне все равно» к «Я очень этого хочу» – это именно тот самый момент, когда рождается спрос. И он такой же бескомпромиссный и осязаемый, как момент, когда потребитель осуществляет переход от мысли «Мне все равно» к мысли «Я хочу Zipcar», «Я хочу Netflix» или любой другой продукт.

Сегодня сотни раз в день мы видим, как это маленькое чудо рождается в школьных классах. А нам необходимо, чтобы сотни стали миллионами. Но секретный код для создания спроса был уже взломан. Все, что нам нужно, – приумножить его.

*

Создав систему, которая поможет школьным районам выявить талантливых учителей и обучить их проверенным методам мотивации и вдохновения учеников, TFA работает над третьим и самым сложным параметром – над изменением отношения американцев к образованию.

Никто не был настолько сильно разочарован текущим состоянием образования в Америке, как сами педагоги. Некоторые опустили руки и больше не тратят свои усилия на детей в группе риска – вместо этого они сражаются за горстку престижных мест в школьных районах. Другие, ощущая, что не могут противостоять отсутствию поддержки в унылых школьных системах, сидят и тихо ждут пенсии, делая как можно меньше лишних движений. А дру-

гих вывела из строя жизнь «в миазмах» того, что Стив Фарр, директор TFA по вопросам обучения, называет «дымом низких ожиданий»:

«Иногда мы вдыхаем этот дым в рамках личного взаимодействия – когда незнакомая женщина останавливает педагога TFA Кристал Бракк, покупающую в магазине Walmart школьные принадлежности, чтобы сказать, что ей очень жаль, что мисс Бракк приходится работать с „этими детьми в школе“.

Или когда циничный школьный администратор предлагает Алейне Мунвс, которая преподает в классе для детей с особенностями развития, заниматься с второклашками „рисованием пальцами и кукольным театром“».

Исследование TFA выражает надежду, что учителя, директора и школьные админи-страторы наконец смогут перестать дышать этим «дымом» и начнут создавать эффективные программы, способные принести детям пользу не только в школах, в которых осуществляет свою деятельность TFA, но во всех школах США.

Как сообщает Стив Фарр, все больше и больше школьных районов по всей стране про-сят TFA помочь с организацией их собственной системы по набору кадров, а также с созданием программ по оценке и обучению педагогов. Исследователи фонда Bill & Melinda Gates, которые радеют за проведение школьной реформы, поддерживают исследовательскую программу TFA и распространяют результаты исследования по всем просторам системы американского образования. А федеральная образовательная инициатива отдела образования

«Гонка к победе» обеспечивает школьные районы дополнительным финансированием для внедрения эффективных новых инструментов по набору, обучению и удержанию самых луч-ших учителей. Это добровольный переход от классического подхода, в рамках которого вся ответственность ложилась на школу (например экзамены), к модернизированному подходу TFA – здесь ищут лучших выпускников и взращивают высококвалифицированных учителей. Педагоги, верящие в этот подход, были по-настоящему воодушевлены такими переменами – в них как будто снова вдохнули жизнь! Тимоти Дэли, президент некоммерческого проекта «Новые учителя», назвал эти перемены «большим взрывом реформы педагогиче-ской эффективности… которая поистине не имеет себе равных».

*

Хотя реформу видеопроката и образовательную реформу мало что объединяет, истории

Netflix и Teach for America чудесным образом пересекаются.

Обе организации были основаны проницательными лидерами, сумевшими разглядеть потенциальный спрос в матрицах сложности, которые другие люди либо игнорировали, либо безропотно принимали как данность. Обе быстро развились путем кардинального улучшения местного обслуживания национальной системы, акцентируя внимание на деталях и строго концентрируясь на том, чего люди на самом деле хотят по сравнению с тем, на что они обычно вынужденно соглашаются. И обе системы сегодня пытаются построить кру-тую траекторию совершенствования на базе беспрецедентного изучения потребностей клиентов, которые впоследствии удовлетворяются с точностью и эффективностью, улучшаю-щейся из года в год.

Вооружившись этими мощными инструментами по созданию спроса, Венди Копп и программа TFA ставят перед собой цель преобразовать всю Америку. Они видят всю огромную страну, в которой образовательное неравенство больше не висит дамокловым мечом над половиной ее жителей, обрекая их на непродуктивную жизнь без права на самореализацию. И хотя этот процесс займет немало времени, прогресс, которого на сегодняш-

ний день они добились, действительно огромен. Вот что Копп заявила в своем апрельском интервью 2010 г.:

«За последние не один десяток лет, пока я занимаюсь этим делом, мы добились неимоверных успехов. Еще 20 лет назад можно было привести лишь парочку реальных примеров, когда студенты из малообеспеченных общин получали шанс добиться высоких академических результатов только в том случае, когда кто-то давал им шанс, которого они заслуживали.

На сегодняшний день у нас огромное количество доказательств того, что мы на верном пути: сотни примеров учителей и школ, которые добиваются великолепных результатов. Сегодня в десятках общин имеется как минимум одна школа, а в некоторых случаях количество таких школ растет. Эта тенденция оказывает влияние не только на постепенно нарастающий академический прогресс, но также на эволюционные перемены в карьерной траектории студентов.

Поэтому разговор изменился. Сегодня вопрос заключается не только в том, можем ли мы поставить учеников, которые столкнулись с социально-экономическим давлением, в равные условия, но и в том, возможно ли добиться этого на уровне всей системы».