Управление-спросом.-Как-создавать-продукты-блокбастеры - Адриан Сливотски

Еще больше впечатляет то, каким образом Копп и ее лидерская команда умудряются неутомимо толкать организацию и ее членов вверх по крутому уклону совершенствования напрямую к повышению качества – и так происходит из года в год. Журналистка Аманда Рипли решила проанализировать, по большому счету, беспрецедентное исследование преподавательской эффективности, проведенное TFA:

«На протяжении долгих лет программа TFA самостоятельно сводила на нет свои же собственные предположения, испытывала свои же гипотезы и пересматривала процесс найма и обучения сотрудников. С течением времени была создана необычная лаборатория: практически полмиллиона американских детей в этом году (2009–2010) обучаются преподавателями из программы Teach for America

, и организация ведет строгий учет успеваемости 85–90 % детей, вверенных каждому отдельному педагогу.

Практически все ученики – это дети из бедных афроамериканских или латиноамериканских семей. И, кроме того, организация Teach for America хранит неимоверное количество информации о своих 7300 учителях – эта база данных практически в 2 раза превышает преподавательский пул образовательной системы округа Колумбия».

Мы говорили, что Netflix – «развлекательная компания, которой руководит компьютерный гений». Венди Копп далека от компьютерных наук (у нее диплом специалиста по международным делам и связям с общественностью), но она привила программе Teach for America

похожую культуру, ориентированную на цифровую точность. «Мы настолько сильно зависим от данных, – сказала нам Аманда Крафт, директор по стратегии в области кадровых ресурсов, – что каждый год меняем свои модели и процессы сообразно результатам, в зависимости от того, что работает, а что нет. Перемены в нашей программе – явление постоянное».

Применение такого подхода к колоссальному информационному пулу TFA об учителях и классах: от Мемфиса до Нью-Мексико, от Финикса до Шарлотты, от Восточного Лос-Анджелеса до Твин Ситис – повлекло за собой массовые попытки объективно определить качества выдающихся учителей. Исследователи TFA изучали методику ведения уроков – организовывались мероприятия по наблюдению за учителями, проводились опросы и интервью, устраивались «сессии рефлексии» между учителями и командой поддержки, проводились упражнения по «созданию норм» с привлечением видеосъемок реального взаимодействия в классе, а также оценивалась степень усвоения знаний учениками, чтобы выделить наиболее эффективные методы преподавания.

Аналитическая работа TFA выявила определенные поведенческие стандарты, которые используют в работе все учителя, в классах которых наблюдаются самые высокие результаты. Сегодня специалисты подразделения по подготовке, поддержке и развитию в рамках программы TFA переводят эти стандарты поведения в определенные преподавательские стратегии, чтобы охватывать их на занятиях в «летнем институте». Кроме того, TFA экс-траполировала полученные результаты на применяемые в классах приемы в целях разработки улучшенных систем по выявлению учителей с большим потенциалом. К примеру, Анжела Ли Дакворт – профессор психологии в Пенсильванском университете – изучала работу 390 участников программы TFA и выяснила, что у преподавателей с высоким бал-лом по шкале «выносливости» (в «летнем институте» кандидаты в учителя тестируются по методике множественного выбора) в конечном итоге ученики показывают на 31 % более хорошие академические результаты, чем у преподавателей с другими качествами. Что еще более удивительно, эффективность преподавателей, у которых высокий балл стоял в графе

«удовлетворенность качеством жизни», была на 43 % выше, чем у коллег. Исследование Дакворт наводило на мысль, что такие учителя отличаются бомльшим интересом и энтузиазмом и более энергичны в классе, а это, в свою очередь, передается их ученикам. Сегодня в рамках программы TFA кандидаты сознательно испытываются на выносливость и удовлетворенность качеством жизни, а также на другие ключевые личностные качества – это всего лишь одна из более 30 систем ввода данных, применяемых в контексте уникальной модели отбора в TFA.

«Удовлетворенность качеством жизни» представляет собой важнейшее качество великого учителя – кто бы мог подумать? И в этом, конечно, вся соль. Создатели спроса не полагаются на предположения, интуицию или «здравый смысл». Им нужны доказательства, чтобы идти в выбранном направлении, и часто это заводит их в самые неожиданные места, где, как оказывается, и прячется спрос.

Разработка объективных стандартов и методик для измерения и повышения преподавательской эффективности – сложная задача с колоссальными перспективами. Но труды TFA уже начинают приносить свои плоды – успеваемость детей растет, увлекая за собой и академические стандарты. В 2007 г. сотрудники TFA, для которых это был первый год участия в программе и чьи ученики демонстрировали «стабильный» или «существенный» академический рост, составили 37 %; доля учителей, участвующих в программе второй год – 51 %23. В 2008 г. эти цифры увеличились до 55 и 65 % соответственно; в 2009 г. – до 65 и 74 % соот-

23 Для TFA «стабильный рост» – это повышение академической успеваемости ученика, которое продолжается 1–

1,4 года, в то время как «существенный рост» – постоянное повышение успеваемости на протяжении более 1,5 года.

ветственно. Такой крутой уклон совершенствования демонстрируют тысячи детей с улуч-шенными знаниями в математике и чтении; детей, которые лучше подготовлены к встрече лицом к лицу с перспективами высшего образования и карьерными требованиями XXI века.

Как бы там ни было, истории, рассказанные учителями TFA, а также жизни учеников, которые удалось изменить к лучшему, производят еще более сильное впечатление, чем статистика. Юна Ким, выпускница Йельского университета, сегодня уже третий год преподает детям из Испанского Гарлема, которые нуждаются в специальном коррекционном обучении. Это дети, для которых требования к успеваемости всегда были умеренными, но не в классе Ким.

«Если вы попросите сказать, что меня больше всего восхищает в программе Teach for America, – говорит она, – так это извечное напоминание о важности постоянной оценки успеваемости учеников, а также оценки и совершенствования вашей методики преподавания». Ким со всей серьезностью отнеслась к данным принципам:

«Что касается математики и чтения, то у меня есть таблица, в которой я веду учет каждого стандарта, принятого в штате Нью-Йорк, по классу, в котором я преподаю, – при этом все эти стандарты ранжируются от важнейших до менее важных. Если ученик полностью овладел материалом, то я выделяю стандарт желтым цветом.

Таким образом, мне очень просто прокрутить список вниз и сказать:

„Здесь у меня немногие выделены желтым цветом. Возможно, мне придется еще раз остановиться на этом материале“. Потому что, понимаете, когда

60 % ваших учеников не усвоили какой-либо материал, скорее всего, вы не очень хорошо выполнили свою работу, представив информацию таким образом, что дети просто не смогли ее понять. На самом деле это прекрасный инструмент для самоанализа».

Кроме того, от своих наставников в TFA и коллег Юна почерпнула несколько простых, но весьма эффективных методов вовлечения учеников в занимательный, хотя и сложный процесс обучения. Она начинает с того, что устанавливает высокую планку: «Возможно, для них моя планка завышена. Но вы-то знаете, что все это реально. Откуда знаете? Поскольку вы планируете и доказываете им, что это возможно». Затем Юна всегда поощряет маленькие победы на пути к большому успеху. Она организовала так называемый клуб «восьми-десятников», в рамках которого награждаются все ученики, которые получают не менее

80 из 100 возможных баллов по заданию. Имя «отличника» вывешивается на стене класса, и он получает сертификат, который забирает домой. Ученики Юны публикуют свои эссе в электронном журнале и создают собственные подкасты со стихами – они получают истинное удовольствие, когда смотрят на свое имя в напечатанном виде или когда одноклассники восхищаются их креативной работой. Волна начинается именно здесь. «Все дело в том, что в учебно-воспитательный процесс очень важно вовлекать не только учеников, но и их родителей, семью, опекунов, – говорит Юна, – а потом просто радоваться от души, когда все получается, как задумано».

Коллега Юны по программе TFA, Паркер Райдер-Лонгмейд, преподавал математику и естествознание ученикам 7 и 8 классов в Филадельфии. Он описывает свой опыт как «эмоциональное истощение». Тем не менее Паркер был одержим постоянным совершенствованием опыта учеников и повышением своей собственной эффективности. Он посещал еже-месячные семинары, организованные директорами программы TFA, чтобы разделить опыт учителей TFA и усовершенствовать методы преподавания. Он также постоянно обменивался конспектами и модулями с другими преподавателями. «Я подготовил отличные конспекты